Un showroom de 2.500 m² pour tout choisir, du gros œuvre à la cuisine

« Au départ, ce hall s’étendait sur quelques dizaines de mètres carrés », se souvient le responsable de la salle d’exposition de Thomas & Piron, Jean-Pol Dourte. « Puis, progressivement, on a compris qu’il fallait tout montrer aux clients, en un seul lieu. »

L’idée était simple, presque audacieuse : permettre aux acheteurs de faire tous leurs choix au même endroit.

Aujourd’hui, c’est chose faite. Avec plus de 2.500 m², la salle d’exposition de Paliseul est l’une des plus complètes de Belgique. Organisée en espaces thématiques, elle regroupe tout ce qui entre dans la construction ou la rénovation d’un logement. Ce parcours allie esthétique, technique et conseil dans une ambiance sereine et parfaitement structurée.

« Ce n’est pas une salle d’expo figée, c’est un outil vivant, évolutif, stratégique — autant pour nous que pour nos clients », affirme Jean-Jacques Legrand, directeur des achats. « Je pense qu’on a été précurseurs. »

Un parcours client orchestré avec précision

Derrière chaque visite, tout est pensé et encadré, depuis le premier contact commercial jusqu’à la validation finale des matériaux.

« Le parcours commence souvent dans une maison témoin, où le délégué commercial présente les grandes lignes du projet », explique Jean-Pol Dourte. « Ensuite, vient l’invitation à Paliseul, où un chef de projet prend le relais. »

Ce chef de projet joue un rôle central. Il planifie la journée, identifie les besoins, les attentes, les éventuelles contraintes techniques ou budgétaires. « Et surtout, il conseille sans jamais chercher à vendre. Il est là pour guider, pas pour pousser à l’achat », souligne Jean-Jacques Legrand.

La visite dure généralement une journée complète, ponctuée d’un déjeuner dans l’ancienne maison de Monsieur Piron, aménagée sur place. « Nous avons pensé à chaque détail, jusqu’au lunch de midi. Situés en pleine campagne ardennaise, nous tenions à offrir un accueil chaleureux », sourit le responsable de la salle d’exposition.

Et les visiteurs peuvent revenir. « En moyenne, nous comptons deux visites par dossier : une première pour découvrir, une seconde pour confirmer. Certains viennent trois ou quatre fois. Et c’est normal : on parle de l’investissement d’une vie », ajoute-t-il.

Transparence, personnalisation et réalisme

Ce qui marque, c’est le niveau de réalisme des présentations. « Lorsqu’un acheteur choisit sa salle de bain ici, il la retrouvera chez lui à l’identique. Même les joints sont reproduits. Ce qu’il voit, c’est ce qu’il aura », précise Jean-Pol Dourte.

La transparence est un autre pilier fort. Chaque produit affiche son prix, et l’enveloppe budgétaire est connue à l’avance grâce au devis. « Nous tenons à éviter toute frustration. Même dans une gamme de base, le choix est là. Rien que pour le carrelage 80×80, plus de 40 références sont proposées sans supplément », note Jean-Jacques Legrand.

Autre garantie d’impartialité : les chefs de projet ne sont pas commissionnés. « Cela change tout. Les visiteurs savent que les conseils sont sincères, orientés vers la meilleure solution, pas vers la plus chère », ajoute-t-il.

Technologies, tendances et écoresponsabilité

Au-delà du choix des matériaux, la technologie joue aussi un rôle clé dans l’expérience client. Le showroom devient un véritable outil pédagogique. Thomas & Piron mise sur le tactile, l’expérientiel… et le digital.

« Les options se multiplient : formats, couleurs, poses, joints… Il devient difficile d’exposer physiquement chaque combinaison. Nous commençons donc à intégrer des supports numériques pour illustrer les possibilités sans pousser les murs », précise le responsable.

La modélisation 3D via BIM complète cette approche. « Nos chefs de projet peuvent visualiser en temps réel un escalier tournant ou une pente de toit. Pour ceux qui ont du mal à se projeter, c’est une aide précieuse. »

L’efficacité énergétique s’impose également comme une priorité. « Les futurs occupants veulent comprendre leurs installations. Nous avons donc créé une zone technique grandeur nature : pompe à chaleur, VMC, panneaux photovoltaïques… Ils peuvent tout voir, grandeur réelle », détaille Jean-Pol Dourte.

Et côté matériaux ? On privilégie les circuits courts.

Même engagement au Luxembourg. « Nous utilisons des parquets certifiés LENOZ, et même les colles sont sélectionnées selon des critères environnementaux », précise Jean-Jacques Legrand.

Un showroom au service du client… et de l’entreprise

Mais ce showroom est aussi un atout stratégique pour Thomas & Piron. « Il crée un lien direct entre le commercial et la production. Une fois les choix validés, tout est encodé, référencé, et les commandes peuvent être lancées », souligne Jean-Jacques Legrand.

Cette rigueur optimise la logistique, réduit les délais et évite les malentendus. « Et surtout, elle permet d’anticiper. Un robinet inadapté à une pompe à chaleur, par exemple, peut rapidement générer du mécontentement. Ici, on prévoit ces cas en amont », complète-t-il.

Le showroom favorise aussi une standardisation intelligente. « Nos gammes internes vont du plus simple au très haut de gamme. Cela permet à chacun de faire des choix cohérents avec son budget : se faire plaisir sur certains postes, rester sobre sur d’autres », explique le responsable de la salle d’exposition.

Et pour les plus pressés ? « Certains acquéreurs cherchent des biens déjà prêts ou semi-finis. Pour eux, nous proposons des packages ’prêt à vivre’ : cuisine équipée, mobilier, luminaires, rideaux… Ils n’ont plus qu’à poser leur valise — au sens propre comme au figuré », conclut-il avec un sourire.

Sébastien Yernaux
Photos : Fanny Krackenberger