Lancement de la nouvelle application CFL go

• Une expérience utilisateurs repensée et optimisée en co-création avec la clientèle
• Un système de notification personnalisable pour une information voyageurs sur mesure
• Une recherche horaire optimisée pour le temps réel et les trajets multimodaux

Entièrement repensée et remplaçant l’application CFL mobile, CFL go est le fruit d’un important travail de cocréation intégrant le précieux feedback de la clientèle avec ses attentes concrètes en matière d’information et d’usages numériques. En somme, plus de 260 clientes, clients et autres volontaires ont contribué aux différentes phases du projet. L’approche de cocréation aura permis d’intégrer des représentants de l’éventail de clientes et clients des CFL, résidentes ou résidents, frontaliers ou frontalières, étudiantes et étudiants, clientes et clients réguliers ou occasionnels.

Nouvelle recherche horaire et système de notification personnalisables

La première version de CFL go, disponible depuis le 27 avril 2026, se distingue par une interface d’utilisation entièrement revue pour faciliter les déplacements quotidiens en transports publics et l’accès aux informations essentielles tout au long du trajet.

L’ensemble des interfaces ont été optimisées afin d’améliorer sensiblement l’expérience des utilisatrices et des utilisateurs. Parmi les parcours repensés en profondeur figurent notamment les écrans liés à la recherche horaire. Un soin particulier a également été apporté au système de notifications, désormais entièrement personnalisables, permettant à chaque utilisatrice et utilisateur de recevoir des informations ciblées et pertinentes selon son trajet.

Un espace d’achat revu

L’espace d’achat de titres de transport a lui aussi été revu : l’acquisition de billets pour les voyages nationaux en première classe ainsi que pour certaines relations internationales peut désormais se faire en quelques clics seulement.

Un processus d’amélioration continue

« La qualité de nos services passe indéniablement par la diffusion à notre clientèle d’une information toujours plus claire, fiable et personnalisée en situation normale, de travaux ou perturbée », souligne Sophie Lacour, Directrice des Activités Voyageurs des CFL. « Le développement de CFL go prend tout son sens dans notre culture d’entreprise orientée vers la qualité de nos services et centrée sur les besoins de notre clientèle. La concrétisation de ce projet et ses prochaines étapes illustrent également l’esprit entrepreneurial de nos équipes et la volonté des CFL d’exploiter les possibilités des outils digitaux qui font du sens pour améliorer le service à notre clientèle.

Fidèles à leur volonté d’amélioration continue, les CFL prévoient en effet d’intégrer à l’avenir et progressivement de nouvelles fonctionnalités à CFL go afin de simplifier encore davantage le quotidien de mobilité de leur clientèle.

Parmi celles-ci figureront notamment l’accès et l’offre d’informations par rapport au système des bikebox, l’affichage de la composition et du taux d’occupation des trains (facilitant l’orientation sur les quais et accélérant l’embarquement des voyageuses et voyageurs), ainsi que l’intégration de l’application CFL international.

Texte et illustration des CFL.