eHandwierk  : comprendre la réalité de chaque entreprise et proposer une solution

Un service né d’un pacte pour l’artisanat

Le service eHandwierk a été créé en 2018, dans le cadre du Pakt Pro Artisanat, signé avec le ministère de l’Économie pour promouvoir la transition numérique du secteur. À l’origine, le service se concentrait exclusivement sur la digitalisation, puis il a étendu son champ d’action, au fil des années, pour englober l’innovation, la qualité et le développement durable, dans ses trois dimensions sociales, de gouvernance et environnementale, cette dernière se spécialisant dans l’énergie et la décarbonation. Les activités et informations du développement durable et de l’environnement sont regroupées sous la marque « Sustainable Handwierk ».

Il a aujourd’hui trois missions principales. La première est la visite en entreprise  : les conseillers se déplacent pour dresser un état des lieux de la situation qui leur permet d’identifier des projets envisageables et les aides étatiques auxquels ils seraient éligibles et d’envisager la mise en relation avec des partenaires potentiels. Dans le cadre de certains aides (SME Packages, etc.), le service peut même déposer pour elles les demandes de subventions auprès du ministère de l’Économie. La deuxième mission est la sensibilisation, à travers une trentaine d’événements annuels (webinaires, ateliers, visites d’entreprises) ainsi que la production de contenus informatif (articles, brochures, fiches pratiques et success stories). Enfin, eHandwierk défend les intérêts des entreprises membres auprès des ministères et au sein de différents groupes de travail.

Digitalisation  : questionner les besoins réels de l’entreprise

Sur le volet numérique, deux sujets sont en train de transformer le fonctionnement des entreprises  : l’intelligence artificielle et la cybersécurité. «   Les entreprises ne doivent pas digitaliser pour digitaliser  : elles doivent d’abord bien connaître leurs processus internes, pour savoir où utiliser l’IA a du sens pour elles  », insiste Carmen  Kieffer, cheffe du service eHandwierk. La cybersécurité n’est pas en reste   : «   Toutes les données sont numériques de nos jours et les cyberattaques se multiplient. Il est primordial de sauvegarder régulièrement ses données et de mettre les bonnes mesures en place pour les protéger  ».

Le rôle du service eHandwierk est d’identifier où l’IA peut réellement apporter plus d’efficacité -  répondre au téléphone, trier les mails, automatiser certaines tâches, par exemple  - mais aussi, en amont, de réfléchir aux logiciels à mettre en place ou à interconnecter pour couvrir l’ensemble des besoins de l’entreprise, sans multiplier les outils. Comme l’explique Carmen  Kieffer, la démarche consiste avant tout à questionner l’existant   : «   Les solutions déjà en place répondent-elles aux besoins quotidiens de l’entreprise  ? Quel est le coût réel de ces solutions, au-delà de l’investissement de départ  ? Comment cela se passera-t-il si, un jour, elle décide de retirer ses données du logiciel  ?  ».

Aux entreprises qui n’en sont qu’au début de leurs réflexions et n’ont pas encore d’idées précises sur les mesures à prendre, le service propose également des pistes concrètes d’optimisation.

Décarbonation  : partir du terrain pour construire une trajectoire

Le volet énergie et décarbonation suit une approche similaire  : comprendre la réalité de chaque entreprise avant de proposer des solutions. «   On se rend dans l’entreprise pour avoir une image réaliste combien, comment et où l’énergie est actuellement consommée », explique Ralf  Cavelius, conseiller en développement durable. « Les situations varient fortement selon que nous avons à faire à une menuiserie, à un salon de coiffure ou à un atelier mécanique, par exemple. Les conseillers évaluent la consommation d’énergie à différents niveaux - mobilité, consommation d’électricité, énergie fossile ou renouvelable - et identifient les potentielles pistes d’amélioration viables, en tenant compte des aides publiques et privées disponibles. » 

Certaines entreprises ont déjà des projets concrets, comme l’installation de panneaux photovoltaïques, le passage à l’électromobilité ou l’achat de machines plus efficaces ; d’autres partent de zéro. Nous les accompagnons toutes  et nous avons un bon réseau de partenaires. Ce sont p.ex. des experts, qui peuvent accompagner les entreprises dans le cadre d’audits énergétiques ou d’analyses de potentiel subventionnés pour enfin établir un plan d’action concret pour l’entreprise.

Depuis septembre 2024, cet accompagnement s’inscrit dans le cadre du «  Klima Programm Handwierk  » qui est une initiative du Klima Pakt Fir Betriber.

Deux expertises qui se complètent

Dans les deux domaines, les programmes SME Packages - Digital, SME Packages - AI, SME Packages - Cybersecurity facilitent le passage à l’action   : eHandwierk explique les procédures, prépare les dossiers administratifs et introduit les demandes pour le compte des entreprises, qui n’ont plus qu’à réaliser les mesures.

Digitalisation et décarbonation ne sont pas traitées en silos. Les conseillers possèdent des connaissances de base dans le domaine de leur collègue, ce qui leur permet, lors d’une visite, de collecter des données ou d’évoquer des projets relevant de l’autre spécialité, avant d’orienter l’entreprise vers le bon interlocuteur en interne.

Un accompagnement qui porte ses fruits

Les chiffres témoignent de l’ampleur de cet accompagnement : eHandwierk a déjà conseillé en 2026 environ 280  entreprises et introduit 215  demandes d’aides étatiques. Rien que cette année, le service a organisé 13  événements réunissant plus de 700  participants. Côté décarbonation, environ 230  visites ont été réalisées depuis le lancement du Klima Programm Handwierk en septembre 2024, permettant à autant d’entreprises artisanales d’établir un premier état des lieux de leur consommation énergétique et d’explorer de potentiels pistes d’action.

Mélanie Trélat

Article paru dans Neomag#81 - septembre 2026