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Sara — 2022-03-27T15:42:07Z

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Sara — 2021-12-05T18:04:52Z

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Sodexo

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Campus Contern

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Polygone

Sara — 2021-12-05T17:50:50Z

Le Business Continuity Management (BCM)

Sara — 2021-12-03T09:08:52Z

Le BCM est un processus de Management permettant d'identifier les conséquences de situations d'urgence ou de crise pour une organisation. En mettant en place des procédures ou mesures adaptées, les conséquences peuvent être réduites et les situations mieux gérées.

Une des premières étapes dans une analyse de risques, respectivement une analyse de processus, est la définition des objectifs de protection :

- Garantir la sécurité et la santé des collaborateurs et de toute partie prenante,
- Protéger l'environnement,
- Préserver les infrastructures,
- Protéger les données et les informations,
- Garantir le cadre juridique ainsi que préserver la renommée de l'organisation,
- Garantir la continuité des activités, respectivement la reprise dans des délais acceptables.

Mettre en place des mesures pour atteindre ces objectifs influence fortement la résilience d'une organisation.

On distingue :

Résilience organisationnelle : Capacité d'une organisation à s'adapter à un environnement changeant en analysant et en ajustant son propre fonctionnement. Il s'agit ici d'une approche holistique et transdisciplinaire (collaboration, coordination, communication).

Réf. ISO 22316 : 2017 - Sécurité et résilience - Résilience organisationnelle - Principes et attributs

Résilience opérationnelle : Capacité d'une organisation à garantir la continuité des opérations critiques même en cas de perturbations. Il s'agit ici de prévenir les perturbations opérationnelles, de s'y adapter, d'y répondre et de les surmonter, tout en tirant les bonnes leçons du vécu.

Réf. ISO 22301 : 2019 - Sécurité et résilience - Systèmes de management de la continuité d'activité - Exigences
Réf. ISO 31000 : 2018 - Management du risque - Lignes directrices

Pour mieux comprendre son organisation deux approches complémentaires sont possibles :

- Analyse d'impact des activités d'une organisation :

En analysant les processus essentiels d'une organisation, on peut identifier les ressources critiques nécessaires au fonctionnement du processus.

Un processus en soit n'échoue pas, mais ce sont les ressources indispensables à son fonctionnement qui impactent son fonctionnement.

Cette analyse permet de définir les RTO (durée maximale d'interruption admissible) et ainsi de développer des mesures pour protéger les ressources critiques.

- Analyse des Risques :

Sur base de scénarios crédibles, une analyse des risques pour les ressources critiques peut être réalisée. Des mesures peuvent alors être identifiées pour protéger les ressources essentielles nécessaires également pour garantir la continuité des processus critiques. Le risque est finalement calculé en fonction de la probabilité d'occurrence et de l'impact.

Exemple d'une analyse effectuée sur base du scénario de l'inondation :

Pour connaître la probabilité qu'une organisation soit exposée au risque, une recherche historique s'avère souvent utile. Des inondations ont-elles déjà été rapportées dans la zone concernée ?

Pour justifier les mesures à mettre en place, l'impact sur l'activité par une inondation peut être évaluée. Si les ressources essentielles au fonctionnement comme l'approvisionnement en énergie, les machines, les locaux, … sont mises en péril, ne permettant ainsi plus le fonctionnement de processus critiques, l'impact peut être évalué comme étant majeur et justifiant la mise en place de mesures adaptées.

La stratégie mise en place pour la gestion du risque peut être la suivante :

- Transfert du risque en concluant une bonne assurance,
- Accepter le risque en espérant qu'une inondation ne survienne pas,
- Réduire le risque en mettant en place des mesures de protection, ou
- Éviter le risque en déplaçant son activité dans une zone à probabilité d'inondation quasi nul, tout en acceptant que le risque nul n'existe pas.

Mais il vaut mieux s'être préparé hier afin d'être prêt aujourd'hui pour ce qui arrivera demain.

L'utilisation d'un outil informatique permettant la gestion des différentes étapes et aspects du BCM facilite la mise en application et la gestion. ARGEST peut vous conseiller et vous guider dans vos démarches.

Pour des informations complémentaires : www.argest.eu.

Vidéo ici

Continuer à faire vivre l'entreprise et sa culture

Sara — 2021-12-03T09:08:47Z

Toutes les étapes de la crise sanitaire ont été des challenges sans précédent pour la plupart des entreprises. Des mesures rapides et réactives ont dû être décidées afin de maintenir les résultats et limiter les dégâts. « Chez LSC nous n'avons pas fait exception », explique la responsable RSE Khouloud Fortas.

Le premier volet sur lequel il a fallu être intransigeant était la mise en place de toutes les mesures sanitaires nécessaires. La direction a agi en collaboration avec les travailleurs désignés, les délégations du personnel, le département communication et le département RH afin d'assurer leur mise en œuvre et la mise en place d'une communication de crise. Parmi les actions déployées, les messages « LSC Board » (par un membre du CA du groupe) ont été multipliés afin d'assurer la transparence et rassurer les collaborateurs. Aujourd'hui, le groupe a mis en place le régime CovidCheck dans certaines situations et encourage les collaborateurs à utiliser leur temps de travail pour aller se faire vacciner.

Concernant la gestion des projets, il a fallu faire face à l'incertitude des clients et à une hausse des demandes d'informations. L'organisation des postes de travail a été revue en réponse à une forte sollicitation des infrastructures informatiques causée par le travail à distance. Bien que de multiples actions aient déjà été mises en œuvre par le passé, notre département IT a dû accélérer la cadence et relever le défi.

Aujourd'hui, il est possible de dire avec certitude que la crise sanitaire a eu un impact direct sur l'accélération de notre transformation numérique et la multiplication de nos initiatives de digitalisation.

La perception des collaborateurs

Concernant nos employés, il a fallu gérer les incertitudes tout au long de la crise. Après le premier confinement, nous avons élaboré un sondage pour évaluer l'impact du COVID-19 et les attentes des collaborateurs concernant le retour au bureau.

Les résultats ont démontré que le télétravail à 100% a eu des effets tant positifs que négatifs. Les principaux avantages cités concernaient l'absence des longs trajets, une meilleure concentration et la proximité familiale. Les principales faiblesses concernaient la rupture du lien social, la difficulté à gérer son temps de travail et la présence des enfants durant la période de confinement. Néanmoins, la quasi-unanimité des répondants (95%) était favorable à la continuité du télétravail selon des modalités différentes (ex. Fréquence moins élevée).

Les mesures de communication ont été évaluées sur leur fréquence, la clarté des informations, la réactivité de la direction et l'efficacité des canaux utilisés. Ils ont donné lieu à un bon taux de satisfaction (91%).

De même la relation avec le supérieur hiérarchique a été sondée. Parmi les critères évalués, 90% des répondants disent s'être sentis soutenus par leurs responsables. 84% ont quant à eux connu une adaptation des objectifs afin de correspondre au contexte vécu.

Concernant le retour au bureau, bien que 86% des répondants envisageaient leur retour de manière plutôt positif, 32% d'entre eux disaient être stressé à l'idée d'une éventuelle crise économique.

Continuer à prévenir les effets de la crise

Afin d'assurer un retour serein de nos collaborateurs en présentiel, nous avons agi à différents niveaux :

Des actions de sensibilisation ont été menées : articles de sensibilisation, parcours de formation liée au bien-être et la gestion de la situation COVID-19
Des sessions d'informations par filiale avec une partie dédiée à la situation COVID-19 et un listing de bonnes pratiques pour un télétravail efficace et une bonne santé mentale
Des propositions de coaching/formation ont été déployées auprès des responsables (directions, managers) afin de s'adapter aux changements engendrés par la pandémie
Développement des compétences liées aux nouveaux outils de travail et/ou amélioration des procédures et modes opératoires
Invitation à se tourner vers des personnes de contacts en cas de problème de santé constaté (stress, dépression…)

Un nouveau départ

Aujourd'hui, bien que la situation sanitaire se stabilise, elle reste problématique. À ce stade, il est encore impossible d'imaginer un retour à la normale. Ce phénomène stagnant peut entraîner des conséquences négatives, à moyen et long terme, sur le moral et la motivation des collaborateurs.

Plusieurs points de vigilance doivent ainsi être considérés :

- Continuer à faire vivre la culture d'entreprise malgré les circonstances ;
- Trouver des solutions pour aider les collaborateurs à s'assurer d'un bon équilibre vie privée/ vie professionnelle. Ce dernier est bouleversé par plusieurs facteurs tels que l'avènement du télétravail, l'infobésité (accélérée par le phénomène de digitalisation) et le retour des problématiques liées à la mobilité (trajets domicile-travail) ;
- Maîtriser les effets de la virtualisation des relations professionnelles internes et externes ;
- Trouver un équilibre entre l'agilité organisationnelle et la rigueur ;
- Continuer à respecter un protocole sanitaire strict tout en offrant un environnement de travail agréable ;
- Prévenir les risques psychosociaux qui peuvent résulter de cette situation (stress, anxiété et dépression associés à la crise sanitaire…).

Parmi les nombreuses actions qui continuent d'être déployées, on compte la formalisation d'une convention de télétravail (à raison de 20% du temps de travail), la mise en place d'horaires de déconnexion, la continuité des sessions d'informations, la reprise des événements d'entreprise ou encore la participation à des événements sportifs…

De même, nos collaborateurs ont des attentes de bien-être liées à l'aménagement de nos bureaux. Intégrer notre nouveau bâtiment à Contern est l'occasion d'enclencher un nouveau départ. Une nouvelle dynamique sera ainsi créée et bénéficiera à tous les collaborateurs de nos filiales luxembourgeoises. Nous espérons ainsi consolider les liens entre nos équipes et favoriser les échanges.

Khouloud Fortas, Responsable RSE chez L.S.C. Engineering Group

A social vaccine to fight epidemics

Sara — 2021-12-03T09:08:43Z

The risk of epidemics increased in the last decades, and outbreaks of infectious diseases – such as Covid-19 — can happen again. If this is the case, trust in others and in institutions can be a first, social vaccine.

Countries worldwide adopted basically two models to face the Covid-19 pandemic. The main difference between the two models is the role of people's involvement and cooperation : the first one appeals to fear of sanctions and coercion ; the second one focuses on cooperation and responsibility towards others. The first one imposed long and strict lock-down measures, while the second one leveraged on people's public spirit and responsibility.

The degree of stringency of the adopted policies plays a major role in shaping the social, economic and psychological consequences of epidemics. Although both models were effective in limiting the spread of the virus, they imposed very different tolls on people's freedom, confidence in institutions, and sense of social cohesion.

Interestingly, policy stringency correlates with the level of trust in others and in institutions (as measured in 2016) prevailing in a country [1]. This finding is independent from a number of possible confounders. Moreover, less stringent policies did not prevent to effectively tackling the pandemic : high trust countries reported lower mortality, fewer new positive cases and the number of new infections declined faster (after the peak) than in countries with less trust. Similar results have been also confirmed in previous studies on epidemics such as SARS, Ebola or the Swine flu.

A study conducted by STATEC Research, with the support of the FNR, revealed that trust is a robust correlate of compliance with Covid-19 containment policies[2]. Compliance, that is people's adherence to the prescribed behaviors, is very important to contain epidemics. Low compliance hampers the efficacy of public measures to limit contagion, and leads to increased health-care costs and substantial delays during which viruses can mutate. A second study by STATEC Research, also supported by the FNR, adds that in Luxembourg trust in the government is a key determinant of the adoption of contact-tracing apps . These technologies successfully contributed to limiting the spread of Covid-19 in countries such as Korea, Singapore and Taiwan.

Trust cannot prevent epidemics, but it can improve the efficacy of the policies to contain them . Trust is fundamental to ensure cooperation and solve collective problems, such as epidemics. Except for vaccinations, the alternative to stringent policies is made of individual actions (social distancing, wearing masks in public, disinfecting hands) whose efficacy requires a joint effort, responsibility towards others, and cooperation to achieve shared goals. This is possible if people trust that others, public authorities, science, and media will do their part in a collective effort.
Trust in others and in institutions is declining in many western countries (Luxembourg is an exception). However, it is possible to re-build the social fabric that connects people by re-thinking the way education, work, health and cities are organized. Promoting trust in others and in institutions can be the first, social vaccine against epidemics.

Francesco Sarracino, STATEC Research

[1] The paper focuses on 20 European countries during the first pandemic wave, and it is available here : https://mpra.ub.uni-muenchen.de/105035/
[2] htts ://econpapers.repec.org/paper/usiwpaper/858.htm

La RSE, une valeur ajoutée pour toute entreprise

Sara — 2021-12-03T09:08:40Z

Entreprise 2030 est une méthode pilotée par Deveco. Il s'agit d'appréhender le développement durable comme une réelle opportunité économique. Car la RSE est créatrice de valeur et génératrice de marché à impact.

« Tous les métiers ont leur boîte à outils. » Mike Van Kauvenbergh est de ceux qui ont appréhendé très tôt qu'il faut une approche pragmatique pour avancer sur les enjeux du développement durable. C'est ce qui a conduit son entreprise, Deveco, à créer dès 2017 les référentiels Communes 2030 pour guider les communes dans leur approche de développement durable et ensuite Entreprise 2030 pour accompagner toutes les entreprises, même les plus petites ou les plus artisanales, dans leur quête du Graal : un label RSE. « Mais en fait, la labellisation n'est pas une fin en soi. Ce qui compte le plus, c'est la valeur ajoutée, une valeur économique qui reste dans l'entreprise. C'est une opportunité. Cela se mesure comme un retour sur investissement. Deveco a voulu sortir des schémas et proposer quelque chose de lisible ».

Pour Mike Van Kauvenbergh, il faut convaincre le décideur en faisant passer le message-clé : la RSE est créatrice de valeur et génératrice de marché à impact. C'est là qu'intervient la méthode Entreprise 2030. « On s'adresse à toutes les entreprises, et même - voire surtout - à celles qui pourraient penser que la RSE, ce n'est pas pour elles. On a constaté que des PME ou des indépendants-artisans rencontrent des difficultés avec les référentiels classiques de la responsabilité sociale ou sociétale. On a donc mis en place un processus accessible ».

Question de méthode

« La première étape, c'est de voir où on en est. Il est important d'avoir une méthode valable dans tous les secteurs de l'économie, adaptée aussi aux petites structures », explique Mike Van Kauvenbergh. « Il faut encore convaincre mais c'est un fait : bien assimilée, la RSE est une création de valeur, sociétale évidemment – impliquée dans son environnement, engagée pour son personnel, etc – mais aussi économique. Et donc stratégique ! C'est un vecteur-clé de la pérennisation de l'activité économique ». Les dirigeants ont donc intérêt à s'engager dans un processus d'amélioration, qui leur donne une mesure d'impact. « Il faut mettre en place la stratégie et bien communiquer sur ses valeurs d'engagement ».

Deveco accompagne le savoir-faire et le faire savoir. « Le concept de valeur partagée est tout à fait adapté à une PME mais il faut aider le décideur à se l'approprier. Quand on l'accompagne, on parle son langage, celui de son métier. C'est comme une formation continue en réalité. Et on regarde toute la chaîne de valeur de l'entreprise, étape par étape, segment par segment ». Y a-t-il une conséquence pour une partie prenante, sur un service, un produit, un client ou un fournisseur ? Quelle implication aurait une évolution pour l'activité de l'entreprise, qu'en serait-il pour la formation, la sécurité ou la santé, les ressources humaines, la productivité ? Comment évaluer le gain potentiel ou mesurer le risque ? « Il y a dans la phase de diagnostic une série de questions à se poser qui permettent de hiérarchiser les priorités… et de se rendre compte des opportunités liées au modèle d'affaire, de possibles ouvertures de niches de marché par exemple. C'est du concret, c'est de la valeur économique qui s'additionne à la valeur sociétale ».

Un outil de résilience, universel et local

L'agenda 2030 des Nations Unies avec ses 17 objectifs de développement durable fournit le cadre de référence et pose les jalons. « L'horizon, c'est demain. Et il en va de la résilience de maillons économiques incontournables. Nous avons là un outil qui est à la fois universel et local, par sa déclinaison au sein du Plan National pour un Développement Durable Luxembourg 2030. Cet outil permet d'être agile, d'anticiper. Au travers de l'impulsion donnée par les activités au sein de la chaîne de valeur de l'entreprise, on peut intégrer les valeurs du développement durable et de la RSE, sans être obnubilé par cette notion de ‘'responsabilité'' qui peut paraître lourde. On peut au contraire s'insérer presque naturellement dans un mouvement général, sociétal, dans une démarche qui sera mesurable économiquement. On peut s'appuyer sur quelque chose de structuré, qui devient un vecteur de communication efficace ».

Pour le leader de Deveco, il est temps : « Il y a une certaine pression qui vient du marché. De plus en plus d ‘appels d'offres intègrent les critères RSE. Des grandes entreprises écartent des fournisseurs ou des co-contractants qui n'entrent pas ou plus dans les critères. Il faut donc, en plus d'être responsable, être ‘'ready'', être proactif, être performant. Il y a un intérêt pour cette approche, qui donne de la valeur à l'engagement sociétal. Nous proposons une méthode, qui peut être couronnée par une certification indépendante sous forme du Label INDR. Cela devient la cerise sur le gâteau, un gage de qualité supplémentaire qui permet de se différencier ».

Alain Ducat avec Deveco (Partenaire Infogreen)
Illustrations/vidéo : Deveco
Photo : Infogreen

Vidéo sur youtube : https://youtu.be/t-1Hf8rGJq8

Deveco

Sara — 2021-12-03T09:08:38Z