Responsable Shop et Tourisme (m/f)

Dans le cadre du développement de ses activités, l’ACL et son Département Conseil, Mobilité & Voyages, sont à la recherche pour entrée immédiate ou à convenir, d’un/d’une

CMV Responsable Shop et Tourisme

Rôles et missions

Coordinateur Service Conseil, mobilité et Voyages ACL

• Assurer la qualité de Service et l’orientation client du personnel (critères : amabilité, qualité support et informations, sens du commerce, présentation personnelle, persuasion et objectivité, capacités de communication, écoute, amabilité, facultés d’expression, facultés d’analyse des besoins, approche sémantique, communication non-verbale, s’accorder par rapport au client/membre ACL)
• Garantir des compétences et des opérations polyvalentes ainsi que la réactivité du personnel
• Suivi et feedback des réactions des membres et clients ACL
• Elaboration du budget du Shop
• Assurer les négociations, les partenariats et les sources d’information touristiques du département
• Veille de marché, concurrentielle et benchmarking
• Etablir des plans d’affaires et promotion commerciales
• Négociations et suivi des contrats avec des fournisseurs
• Suivi du chiffre d’affaires avec étude de rentabilité et indicateurs de performance
• Taches polyvalentes et implication du responsable lui-même au sein du service (comptoir/vente/SAV)
• Responsable de la formation de son domaine d’activité

Compétences techniques

• Universitaire Bac+3 en Tourisme & Gestion Commerciale
• Expérience de 5ans dans le secteur
• Langues : LUX, FR, DE et UK
• Suivi et analyse des résultats – contrôle de gestion – reporting
• Réaliser un plan d’action annuel et le reporting pour la direction
• Superviser l’équipe dans son organisation, le respect des délais et des procédures
• Définir les principales orientations commerciales et actions à mettre en place
• Elaborer le budget Shop et le plan d’action / partenariats en conformité avec les choix stratégiques et l’entreprise
• Définir les besoins et moyens nécessaires à l’optimisation des services proposés à l’accueil (tourisme et shop) et de gestion
• Réalisation des audits : internes et évaluations (personnel et fournisseurs de l’entreprise
• Mettre en place des outils de gestion visant à réduire les couts (en collaboration avec les Services Généraux)
• Superviser les commandes en collaboration rapprochée avec les Services Généraux

Ses Compétences sociales

• Forte orientation service et relation client
• Sens de la discrétion
• Sens de la précision et de la rigueur
• Teamplayer
• Capacités en communication
• Sens de la pédagogie
• Esprit synthétique et analytique
• Capacités à penser “Out of the Box”
• Sens de la proactivité et de l’initiative
• Esprit créatif et orienté solution
• Capacités en leadership, capacités à fédérer
• Aptitudes à donner des feedbacks et recommandations
• Capacités en gestion d’équipe, gestion de conflits et en médiation
• Capacités à prendre des responsabilités
• Aptitudes à prendre des décisions

Plus d’informations : Responsable Shop et Tourisme https://lnkd.in/eh2wP_k8