Responsable service après-vente – travaux généraux (M/F/D)

Missions :

• Vous vous rendez sur les chantiers pour analyser les situations, identifier les causes des sinistres
  et déterminer les solutions les plus adaptées.
• Vous apportez des réponses claires, professionnelles et empathiques aux clients, en assurant une communication transparente et rassurante.
• Vous planifiez les rendez-vous en tenant compte des ressources humaines disponibles.
• Vous assurez le suivi complet des interventions : compte-rendus, traçabilité, récurrences des problèmes, propositions d’amélioration.
• Vous sollicitez nos partenaires ou sous-traitants lorsque leur intervention est nécessaire, notamment en cas de mise en cause de leur responsabilité.
• Vous développez un service client orienté entretien, maintenance et optimisation des installations existantes.
• Vous identifiez les besoins récurrents pour proposer des actions préventives ou des améliorations techniques.
• Vous participez à l’amélioration continue des procédures SAV et veiller à une organisation fluide et efficace.
• Vous contribuez à la mise en place d’un reporting régulier et structuré.

Profil recherché :

• Formation technique (construction, HVAC ou domaine similaire).
• Première expérience confirmée dans un rôle SAV, idéalement dans la construction ou le résidentiel.
• Sens de la communication, empathie, patience et orientation solutions.
• Excellente gestion du temps, résistance au stress et capacité à travailler de manière autonome.
• Maîtrise du français indispensable ; connaissance de l’allemand ou de l’anglais apprécié.
• À l’aise avec les outils numériques et la documentation technique.

Type de contrat :

CDI à temps plein (Période d’essai 6mois)
Vous êtes prêt à relever le défi et à mettre votre savoir-faire au service de projets passionnants ?
Postulez dès maintenant par mail recrutement@clk.lu et intégrez une équipe à la fois experte et chaleureuse !