Le bien-être des salariés comme facteur clé de performance de leur entreprise

Entre les années 70 et 80, le monde du travail au Luxembourg a subi une réelle transformation : la place financière a remplacé l’industrie sidérurgique en tant que pilier de l’économie du pays. « Cela a amené de nouvelles pressions, un nouveau rapport au travail et aux autres et un besoin d’adaptation bien plus grand », explique Patrick Bozier, co-fondateur et directeur pédagogique de l’Institut Luxembourgeois de la Qualité de Vie au Travail (ILQVT). Parallèlement, « il y a aussi eu une évolution sociétale. Nous avons de nouvelles exigences, comme le besoin d’être en bonne santé, certes physique, mais aussi mentale et psychologique. »

Si « l’employeur est obligé d’assurer la sécurité et la santé des travailleurs dans tous les aspects liés au travail » depuis une directive européenne de 1989 (article 5), la définition de la notion de risques psychosociaux (RPS) est beaucoup plus récente – début des années 2000. Ainsi, six facteurs de RPS ont été établis :

• l’intensité et le temps de travail ;
• les exigences émotionnelles ;
• l’autonomie et les marges de manœuvre ;
• les rapports sociaux et la reconnaissance au travail ;
• les conflits de valeurs ;
• et l’insécurité de la situation de travail.

Employés et employeurs paient le prix fort

Patrick Bozier poursuit : « Tous ces facteurs participent à alourdir la charge mentale qui pèse sur les travailleurs. Elle devient trop forte et donc insupportable. » Résultat : l’anxiété et l’insécurité augmentent, les équipes sont démotivées, désengagées. « C’est une vraie perte de valeur pour l’entreprise », commente-t-il.

Quand la qualité de vie au travail est mauvaise, l’employeur aussi en paie les conséquences. « Un des premiers impacts est l’augmentation de l’absentéisme, ce qui représente un coût financier direct, car il supporte une partie du salaire pendant un arrêt maladie. » Ce coût est aussi indirect : « Avec une équipe en sous-effectif, il y a une perte de performance, ce qui peut mettre l’entreprise en difficulté. » C’est aussi la mauvaise occasion de se retrouver dans le collimateur des instances capables de détecter un tel phénomène - comme la Caisse nationale de santé (CNS) - ou de recueillir les plaintes des salariés en souffrance - comme l’Inspection du Travail et des Mines (ITM).

« En plus des coûts financiers, il y a des coûts humains », avance l’expert. « De la souffrance, des incapacités au travail, de trop nombreuses personnes voient leur capital santé affecté à cause du travail. De plus, aujourd’hui, il y a un grand besoin de talents sur le marché du travail et les chefs d’entreprises ont beaucoup de mal à recruter. » Dans ce contexte, l’image de marque et la réputation d’un employeur sont déterminants pour attirer de nouveaux collaborateurs, surtout dans un petit pays comme le Luxembourg où le bouche-à-oreille joue beaucoup.

Tous acteurs de la prévention des RPS

Les entreprises luxembourgeoises ont donc beaucoup à gagner à s’investir dans la QVCT : la Qualité de Vie par l’amélioration des Conditions de Travail. Le directeur pédagogique affirme : « Il est démontré statistiquement que les personnes qui éprouvent du bien-être au travail sont trois fois moins malades, cinq fois moins absentes et surtout dix fois plus performantes ! » Et pour considérer qu’un employé éprouve du bien-être dans son environnement professionnel, il suffit que celui-ci « considère qu’il a passé une bonne journée au travail au moins deux fois dans la semaine. Ça n’a pas l’air d’être grand-chose dit comme ça, mais c’est malheureusement difficilement atteignable pour certains. »

Pour agir, la première étape est de « prendre le problème au sérieux ». Ensuite, il est possible pour les employeurs de se faire accompagner, notamment par les experts de l’ILQVT. « Il ne s’agit pas de mettre un pansement sur la plaie, mais de rentrer dans une vraie démarche d’amélioration continue. Il faut être ambitieux et aller au-delà de ‘gérer ce qui ne va pas’, en cherchant à retrouver du sens et de la motivation au travail », déclare Patrick Bozier.

Pour lui, la condition pour atteindre cet objectif est « que tout le monde - les opérateurs, les agents, les managers, les directions - soit engagé dans la démarche. Chacun doit devenir acteur de la prévention des risques psychosociaux et de sa propre qualité de vie au travail ! Les experts de l’ILQVT n’agissent pas à la place de l’entreprise, nous lui apportons les compétences qui lui permettront d’arriver à une vraie amélioration des conditions et de la qualité de vie au travail. »

Léna Fernandes