La transparence tarifaire progresse aux bornes de recharge au Luxembourg

La Direction de la protection des consommateurs (DPC) a mené une campagne de contrôles sur le terrain portant sur plus de 100 bornes de recharge électrique réparties sur l’ensemble du territoire national.

Les résultats de cette campagne montrent que la grande majorité des bornes contrôlées met à disposition des consommateurs une information tarifaire, leur permettant de connaître le coût de la recharge avant son lancement. Dans la plupart des cas, les tarifs sont accessibles directement sur la borne ou via un dispositif simple, ce qui permet aux usagers de disposer des informations nécessaires avant toute utilisation.

Dans certaines situations, l’information est accessible uniquement au moyen d’un code QR affiché sur l’écran. Si cette solution peut répondre aux exigences légales lorsqu’elle est correctement mise en œuvre, elle suppose l’utilisation d’un smartphone et peut dès lors s’avérer moins immédiate pour certains usagers.

Les contrôles ont néanmoins mis en évidence un nombre limité de situations - environ 12 % des bornes contrôlées - dans lesquelles l’affichage des tarifs n’était pas conforme ou restait insuffisant. Ces cas concernent principalement l’absence d’affichage des prix ou un accès à l’information jugé peu lisible ou incomplet pour l’utilisateur.

Dans ce contexte, la Direction de la protection des consommateurs collabore avec la Direction générale de l’énergie du ministère de l’Économie et la Klima-Agence, et accompagne les opérateurs vers une mise en conformité complète. Un suivi des engagements sera assuré, accompagné, si nécessaire, de contrôles complémentaires afin de garantir la mise en œuvre effective des correctifs.

Communiqué par la Direction de la protection des consommateurs