Gestionnaire Sinistres polyvalent (M/F)

Ce qui vous attend

• Gérer les sinistres de l’ouverture à la fermeture des dossiers principalement dans les matières suivantes : auto, habitation, responsabilité civile (RC) vie privée, RC entreprise, annulation de voyage
• Etudier les déclarations de sinistres, apprécier la couverture d’assurance et déterminer les responsabilités
• Orienter la gestion du sinistre, instruire, informer et s’entretenir de la situation du dossier avec le client
• Répondre aux demandes et questions des clients par email, courrier et téléphone
• Favoriser une situation de dialogue avec les différents intervenants (assurés, assureurs, experts, avocats, personnes lésées) afin de faciliter l’indemnisation
• Régler les indemnités ou frais et réaliser les recours
• Contribuer à l’amélioration de la qualité de service apportée aux clients par une gestion efficace
• Contribuer à l’amélioration continue du service : processus, formations, etc.

Ce que nous attendons

• Titulaire d’un diplôme universitaire de Bac +3 en assurance ou tout autre domaine
• Première expérience professionnelle sur une fonction de contact et service client
• Parfaite maîtrise du français ; le luxembourgeois, l’allemand et l’anglais seront considérés comme un réel avantage
• Bonne maîtrise de la suite Office de Windows
• Proactivité, curiosité et facilité d’apprentissage
• Rigueur professionnelle et organisation
• Capacité d’analyse, de synthèse et forte orientation résultat
• Excellente aisance relationnelle et orientation client
• Capacité à travailler de manière autonome et excellent esprit d’équipe
• Agilité et force de proposition