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BGL BNP Paribas recrute !

Offres d’emploi

Publié le
mardi 13 octobre 2020 à 09:36

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Jeunes diplômés - Employés commerciaux Service Client (h/f)

Cette annonce est liée au salon Unicareers.lu qui se tiendra en virtuel le 6 novembre prochain. Il n’est pas possible de postuler directement en ligne. Afin de postuler et échanger en face-à-face avec cette société, inscrivez-vous à l’évènement : https://www.unicareers.lu/

Au Luxembourg, avec BGL BNP Paribas, le Groupe BNP Paribas s’est imposé comme l’une des plus grandes banques de la place financière qui contribue activement à son développement grâce à la diversité de ses activités et au professionnalisme de ses équipes.

Avec BGL BNP Paribas, le Groupe BNP Paribas conjugue avec succès un savoir-faire local et une puissance d’action internationale.
Plaçant le client au centre de ses préoccupations, « la banque d’un monde qui change » se positionne comme une entreprise responsable au service de ses clients Particuliers, Professionnels et Institutionnels ainsi que de la Banque Privée.

Dans le cadre de son développement, le département ‘Service Client’ recherche plusieurs nouveaux collaborateurs sous contrat à durée indéterminée.

Jeunes diplômés - Employés commerciaux Service Client (h/f)

Mission

  • Votre mission consiste à répondre par téléphone aux besoins des clients en offrant un service de haute qualité.
  • Vous donnez des réponses claires et précises dans un délai acceptable.
  • Vous répondez à un maximum de demandes ou requêtes clients.
  • Vous participez aux initiatives dans le cadre du plan d’action commercial.

Tâches principales

  • Vous accueillez les clients au téléphone, vous détectez leurs besoins, les informez et les conseillez.
  • Vous traitez correctement les instructions ou demandes des clients selon les règles et les procédures établies.
  • Vous participez aux actions commerciales mises en œuvre par votre hiérarchie.
  • Vous identifiez les opportunités commerciales et y apportez le traitement requis.
  • Vous assurez le suivi des incidents pour lesquels le Service Client est propriétaire.
  • Vous prévenez le responsable Coach et Expert des incidents particuliers constatés.
  • Vous vous informez régulièrement sur l’évolution des produits, des outils et de l’environnement.
  • Vous traitez les e-mails entrants par les canaux internet et Web Banking.

Apports du poste

  • Avoir une vue d’ensemble du fonctionnement de la banque et de ses différents métiers et fonctions de support.
  • Avoir une connaissance globale des produits et services du volet Banque au quotidien et de nos canaux de distribution.
  • Acquérir des connaissances poussées dans les canaux digitaux, accompagner, guider les clients et assurer le support technique et fonctionnel
  • Opportunité d’approfondir des sujets plus en détail et trouver la ou les solutions qui satisfont les clients

Environnement de travail

  • Rôle de l’équipe : Être le point de contact privilégié de nos clients et les servir au mieux pour satisfaire leurs besoins.
  • Organisation : le Service Client est organisé en 3 équipes (avec un esprit d’équipe prononcé) disposant chacune d’un coach qui assure le rôle d’accompagnateur.

Votre profil

Formation :

  • Vous êtes jeune diplômé et vous disposez à minima d’un diplôme de fin d’études secondaires Classiques ou Techniques, ou d’un Bachelor à orientation Gestion, Economie ou Finances.

Compétences techniques :

  • Vous maîtrisez le luxembourgeois, le français, l’allemand et l’anglais.
  • Vous disposez d’une bonne connaissance des outils informatiques (suite Office).

Compétences comportementales :

  • Aisance relationnelle
  • Esprit d’équipe
  • Flexibilité

Dans le cadre de la finalisation du processus de recrutement, il sera demandé au candidat présélectionné un extrait de casier judiciaire datant de moins de 3 mois (bulletin n°3 pour le Grand-Duché de Luxembourg), conformément aux dispositions de la loi du 23 juillet 2016 relative au casier judiciaire, compte tenu du domaine d’activité de notre établissement.

Vous souhaitez nous rencontrer ?

Venez échanger avec nous lors du salon Unicareers.lu, le 6 novembre prochain.
Inscrivez-vous par ici : https://www.unicareers.lu/

Plus d’informations : https://www.moovijob.com/company/bgl-bnp-paribas/job/fr/jeunes-diplomes-employes-commerciaux-service-client

Publié le
mardi 13 octobre 2020


Article de notre partenaire

BGL BNP Paribas, banque, investissement, financement, responsabilité sociale des entreprises, RSE, ancrage durable, dynamique économique, services durables, innovation, acteur, changement, écosystème luxembourgeois
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