Banque Raiffeisen, centenaire mais à la page

Jeudi 12 février 2026, Banque Raiffeisen a fêté ses 100 ans. L’occasion de revenir sur l’histoire de la banque, mais aussi sur ses ambitions. Pour l’avenir, elle mise sur la digitalisation et la modernisation de son offre de crédit avec un investissement de dix millions d’euros, ainsi que sur la durabilité.

« J’ai eu la chance de pouvoir contribuer, ces vingt dernières années, à cette aventure humaine et collective qui caractérise profondément notre banque. Une aventure rendue possible grâce à la fidélité de nos clients, mais aussi à l’engagement remarquable de nos collaboratrices et collaborateurs qui, au fil des années, ont permis de faire de Banque Raiffeisen un acteur respecté du paysage économique luxembourgeois. »

C’est ainsi que Guy Hoffman, président du conseil d’administration, a introduit son discours lors d’une conférence de presse organisée pour les 100 ans de la banque, le 12 février 2026 à la Rockhal. Dans la soirée, la salle de concert a accueilli la célébration officielle de cet anniversaire, en présence du Grand-Duc Guillaume, du Président de la Chambre des députés Claude Wiseler et du Premier Ministre Luc Frieden.

Coup d’œil dans le rétroviseur

Le président du conseil d’administration a rappelé les trois principes fondateurs qui guident l’action de la banque depuis sa création : solidarité, responsabilité et proximité. « D’une caisse rurale accordant des crédits aux agriculteurs et aux vignerons, impliquée dans la négociation d’aliments, d’engrais et de matériels agricoles, elle est devenue une banque universelle dans les années 80 », raconte-t-il. Aujourd’hui, l’entreprise compte plus de 50.000 clients de tous les horizons.

« L’histoire de notre banque montre que nous avons toujours cru à l’impact local, car ce sont les économies locales fortes qui bâtissent des sociétés résilientes. »

Laurent Zahles, CEO et président du comité de direction, Banque Raiffeisen

Laurent Zahles, CEO et président du comité de direction, a lui insisté sur les valeurs portées par Banque Raiffeisen. « Nous avons toujours privilégié le long terme au gain immédiat, la relation à la transaction et la proximité à la distance. Afin de préserver la confiance que nous accorde le public, il est de notre devoir, en tant que direction, de maintenir ce modèle d’affaires sain et équilibré. »

Dix millions pour la digitalisation

Si les valeurs sont toujours les mêmes 100 ans plus tard, elles se traduisent d’une autre manière en 2026, plus moderne et en phase avec les transformations qu’a subies notre société. « Aujourd’hui, la proximité n’est pas seulement géographique, elle se mesure davantage à l’accessibilité, à la réactivité, à l’attention portée à chaque interaction », poursuit le CEO.

Il annonce une « nouvelle entité, le Customer Care, qui offrira un modèle d’accompagnement client augmenté » ainsi qu’ « un investissement de dix millions d’euros ces prochaines années, pour repenser et digitaliser notre activité crédit, le cœur de notre métier. L’objectif est de rendre le parcours encore plus fluide et d’offrir un time to offer significativement amélioré, à la pointe des standards du marché. »

Eric Peyer, IT, facility et Support opérationnel, déclare qu’en 2026, l’intelligence artificielle (IA) sera - pour des cas d’usage bien spécifiques – intégrée à certains processus. Il ajoute : « Pour chaque nouveau projet que nous entamons, nous analyserons s’il existe une solution d’IA sur le marché permettant d’améliorer l’expérience client. » Guy Hoffman tient à préciser que « le progrès technique, la technologie, la digitalisation, doivent, selon nous, renforcer la relation humaine, non pas la remplacer. »

Laurent Zahles a ensuite dévoilé la nouvelle baseline adoptée par Banque Raiffeisen : « All About You ». Il explique qu’elle « représente un engagement envers nos clients, envers nos 730 collaboratrices et collaborateurs, envers nos communautés. »

Les enjeux environnementaux incontournables

Interrogé sur la prise en compte des enjeux environnementaux dans la stratégie de la banque, Georges Heinrich, notamment sustainability officer, rappelle que « nous proposons déjà des produits de crédit aux personnes physiques, pour leurs projets de rénovation écologique ou d’installation énergétique dans leur logement, ainsi que pour l’achat d’un véhicule à faible émission. »

Il poursuit : « Depuis l’année dernière, nous avons une offre similaire pour les professionnels souhaitant financer leur transition écologique et sociale. Pour celle-ci, nous prenons en compte effectivement les enjeux environnementaux, mais également les volets S et G, donc le social et la gouvernance. Le projet financé doit répondre à un certain nombre de critères que nous avons définis, pour être éligible en tant que projet à impact durable. »

« Nous restons persuadés que la durabilité est un sujet extrêmement important, c’est pourquoi nous continuons le chemin ambitieux que nous avons amorcé il y a déjà quelques années en la matière. »

Guy Hoffman, président du conseil d’administration, Banque Raiffeisen

Pour le spécialiste, le rôle de Banque Raiffeisen est aussi celui de « pédagogue et de supplier of information. Nous devons informer nos clients sur les enjeux, mais aussi sur les opportunités. La transition vers une économie plus durable impose un certain nombre de contraintes aux clients, mais nous sommes convaincus qu’elle offre aussi de nombreuses opportunités. Nous allons donc renforcer le volet de la communication avec les clients pour, en quelques sorte, démystifier ces enjeux liés à la durabilité. »