Assistant support informatique (m/f) / Betic Ingénieurs-Conseils, part of Sweco

À propos de l’offre d’emploi

LOCALISATION : Dippach avec des déplacements ponctuels dans nos autres bureaux du Grand-Duché de Luxembourg.

Vous êtes passionné par l’informatique et vous savez détecter et résoudre les problèmes comme un pro ? Alors ce travail est parfait pour vous !

En tant que technicien d’assistance informatique, vous serez responsable de l’assistance aux employés et devez pour se faire maitriser à minima l’anglais et le français (l’allemand ou le luxembourgeois étant un atout). Les utilisateurs que vous soutenez sont basés dans nos bureaux Luxembourgeois (Esch-sur-Alzette, Dippach, Steinheim et Wiltz) et devez donc vous rendre régulièrement dans ces bureaux.
Vous répondez à une grande variété de questions des utilisateurs et résolvez leurs problèmes informatiques, à la fois par téléphone, à distance et sur place.

VOS MISSIONS

• Assistance de première ligne de nos utilisateurs internes.
• Résolution immédiate des problèmes informatiques simples et direction des problèmes plus complexes vers l’équipe d’assistance internationale appropriée.
• Explication de l’utilisation des différents outils IT et réponse aux questions des utilisateurs.
• Identification des initiatives d’amélioration.
• Maintien de la documentation IT et suivi des outils de reporting en day to day.
• Maintenance et mise à jour du matériel et des logiciels.

VOTRE PROFIL

• Minimum deux ans d’expérience dans un poste similaire.
• Maîtrise du français et de l’anglais tant à l’oral qu’à l’écrit, l’allemand et/ou le luxembourgeois constituant un atout.
• Expérience sur des environnements orientés Microsoft tels qu’Office 365, SCCM, Windows 10 et Active Directory.
• Expérience avec le système de ticketing ServiceNow et les environnements CAO (Autodesk, Bentley) constituant un atout.
• Bon sens relationnel et esprit d’équipe.

CE QUE NOUS OFFRONS

• Une ambiance de travail agréable et dynamique au sein d’une entreprise en pleine croissance et d’une équipe multiculturelle.
• Un haut degré d’autonomie et la capacité à assumer des responsabilités.
• Diverses possibilités de développement et de formation.
• Une culture d’entreprise basée sur l’innovation et la proximité.
• Un package salarial compétitif adapté au profil.
• Une flexibilité des horaires garantissant équilibre vie personnelle/vie professionnelle.

POUR POSTULER

Candidatures (CV et lettre de motivation) par mail à denis.lecanu@betic.lu.