APEMH recrute !

L’APEMH, association au service des personnes en situation de handicap intellectuel et de leur famille, recherche un Technicien Helpdesk (w/m), pour son Service IT à Bettange-sur-Mess, à temps plein en CDI - pour entrée immédiate ou à convenir.

Si le poste ci-dessous vous intéresse, n’hésitez à nous envoyer votre candidature complète (CV, lettre de motivation, copie du diplôme et de l’autorisation d’exercer...)

En cas d’embauche, une copie du casier judiciaire vous sera demandée.

Responsabilités

Vous rejoignez notre équipe IT et serez plus particulièrement en charge des missions suivantes :

• Servir de premier point de contact pour les utilisateurs qui demandent une assistance technique au téléphone ou par courrier électronique
• Réalisation de dépannages à distance par le biais de techniques de diagnostic et des questions pertinentes
• Accompagnement des utilisateurs tout au long du processus de résolution de problèmes
• Transmission des problèmes non résolus au personnel d’assistance du niveau supérieur
• Enregistrement des incidents et des problèmes, ainsi que de leur résolution, dans un outil de ticketing
• Rédaction de documentation technique

Compétences requises

• Vous êtes titulaire au minimum d’un Bac + 2 en informatique
• Vous disposez d’une expérience avérée en tant que technicien helpdesk ou à un autre poste d’assistance aux utilisateurs
• Vous maîtrisez l’environnement Microsoft (Active directory, Windows Server, Windows Workstation, On Premise Cloud Office 365) et la suite Office
• Vous avez une bonne connaissance des réseaux (TCP/IP, Switch, Firewall, Access Point...)
• Vous avez de l’expérience dans la gestion de la téléphonie (fixe, mobile et MDM)
• Vous faites preuve d’un bon sens du relationnel, des responsabilités et de l’organisation
• Votre esprit d’équipe, d’initiative et d’engagement se conjugue avec rigueur et capacité analytique
• Vous savez également faire preuve de pédagogie, de patience, de disponibilité et êtes orienté(e) utilisateur
• Vous êtes capable de diagnostiquer et de résoudre des problèmes techniques de base et de proposer des améliorations de procédures envisageables
• Vous maîtrisez le français et le luxembourgeois à l’oral

Compétences utiles

La connaissance de l’outil GLPI et de Linux serait un plus.

Nous offrons

• des conditions de travail attrayantes basées sur la convention collective CCT-SAS
• un environnement de travail basé sur la confiance, le respect avec un objectif de développement et d’amélioration constante de la qualité de notre travail

Pour plus d’informations : https://www.apemh.lu/jobs/