Agents Service Opérations 24/7 (m/f/d)

Le service Opérations 24/7 est le poste de commande en charge de superviser et d’intervenir rapidement en cas de besoin pour tous les services de transport Sales-Lentz. Ceci implique la gestion des chauffeurs ainsi que le parc roulant.

Responsabilités

• Prise en charge téléphonique et physique des chauffeurs, clients et institutions publiques
• Gestion des présences/absences et replanification des programmes chauffeurs,
• Planification et suivi des catégories de véhicules, rédaction de rapports d’activités,
• Interaction étroite avec les services internes (planning/disposition, atelier, service commercial, bureau du personnel).

Compétences requises

• Bonnes connaissances informatiques pour manipuler avec aisance les logiciels de planification
• Bonne maîtrise de la communication écrite et orale
• Capacités d’analyse et de prise de décisions, réactivité et organisation
• Forte résistance au stress sous pression des événements
• Flexibilité quant aux heures de travail (nuits, week-ends, jours fériés)
• Multilingue (LU/FR/DE/EN), toute langue supplémentaire constituerait un atout
• Bonnes connaissances géographiques du Luxembourg et de la Grande Région

Compétences utiles

• Détenteur d’un diplôme de fin d’études secondaire.
• Fortes qualités relationnelles et maîtrise de soi
• Attitude positive face à des problèmes à résoudre et orienté satisfaction client
• Une première expérience dans le domaine de la logistique et/ou dans une centrale téléphonique constituerait un réel atout
• Sens prononcé pour le travail en équipe tout en étant à même de gérer de manière autonome les tâches qui lui sont assignées

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